Indien je een retourzending hebt van een product dat in verband met afmeting en gewicht dient te worden afgehaald met een transporteur, zoals matrassen en boxsprings, tref je hieronder het gewone verloop van de terugzending:

1. Onze klantenservice heeft contact met je gehad betreffende je klacht of reden voor retour en heeft deze gegrond bevonden.

2. Onze klantenservice spreekt een dag af waarop de chauffeur(s) het pakket kunnen afhalen.

3. De kosten voor het retour zenden aan Matex Bedding zijn voor rekening van jouzelf, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen met onze klantenservice.

4. De goederen worden bij ons magazijn gecontroleerd op de aangegeven klachten en reden van retour. Hierna kan eventueel vervanging plaats vinden.